Política de Trocas, Devolução e Reembolso
Trocas e Devoluções – Garantia de Satisfação
Na Rose Telhas, valorizamos a sua satisfação e confiança. Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas, é possível solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições para Realização da Devolução
Para que o pedido de devolução seja aceito e processado, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, consumo ou danos, permanecendo nas mesmas condições em que foi entregue;
- Conter todos os manuais, etiquetas, protetores e acessórios que o acompanham.
Se alguma dessas exigências não for atendida, a devolução não poderá ser aprovada.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido:
Envie um e-mail para contato@rosetelhas.com informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação (troca ou devolução).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise das informações e enviará as instruções para o envio do produto.
Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso ou a troca será realizado conforme as condições descritas abaixo.
Formas de Reembolso
O valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado logo após a confirmação da devolução. O prazo para que o crédito seja exibido na fatura pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 30 dias corridos.
- Transferência Bancária (TED): o valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução.
Atenção: não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Suporte e Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio durante o processo, nossa equipe de atendimento está disponível para oferecer suporte com agilidade e atenção.
E-mail: contato@rosetelhas.com
Telefone: (11) 98516-0471